網(wǎng)站建設(shè)中的用戶(hù)體驗(yàn)為什么如此重要?
無(wú)論如何，擁有更多的“產(chǎn)品特性”，被證明只能保持短時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著功能的不斷膨脹，網(wǎng)站變得越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越笨重、越來(lái)越難以使用，更后就失去了對(duì)初次訪問(wèn)者應(yīng)有的吸引力。同時(shí)，企業(yè)仍然很少去關(guān)心用戶(hù)真正喜歡什么，
很少去發(fā)現(xiàn)有價(jià)值、或真正可以使用的東西。企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到，提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用戶(hù)體驗(yàn)形成了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并且決定了客戶(hù)是否還會(huì)再次光顧。
也許你在網(wǎng)站建設(shè)之初并不考慮銷(xiāo)售任何東西。你所提供的全部?jī)?nèi)容都是關(guān)于企業(yè)的?？瓷先ツ銓?duì)這些信息擁有壟斷權(quán)——如果人們想得到它，那么必須從你那兒得到。你不像一個(gè)在線書(shū)店那樣有很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。盡管如此，也不能忽視用戶(hù)在你的網(wǎng)站上的體驗(yàn)。
如果你的網(wǎng)站主要是由我們稱(chēng)為“內(nèi)容”的網(wǎng)站類(lèi)型組成——也就是說(shuō)，信息——那么網(wǎng)站的主要目標(biāo)之一，就是盡可能有效地傳達(dá)那些信息。**把它們放在那兒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它必須用一種能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)出來(lái)。否則，戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)你所提供的服務(wù)或產(chǎn)品正是他們?cè)趯ふ业?。即使他們能找到這些信息，用戶(hù)也很可能得出一個(gè)結(jié)論：
網(wǎng)站很難使用，恐怕你也一樣。
即使你的網(wǎng)站包括了一些交互的小工具，從而用來(lái)幫助人們完成某個(gè)任務(wù)(比如購(gòu)買(mǎi)機(jī)票或管理銀行賬戶(hù))，**的溝通仍然決定產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵因素。如果用戶(hù)弄不明白它是怎樣工作的，你所提供的“世界上更強(qiáng)大的功能”將搖搖欲墜，并以失敗而告終。
總而言之，如果用戶(hù)得到一次不好的體驗(yàn)，那么他們將不再回來(lái)。如果用戶(hù)在網(wǎng)站上體驗(yàn)尚好，但是，在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒感覺(jué)更好，那么他們下次將訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，而不是你的?！疤匦浴焙汀肮δ堋笨偸侵匾?，但是用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于客戶(hù)的忠誠(chéng)度有著更大的影響。所有的**技術(shù)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)郵件都無(wú)法讓這些客戶(hù)再訪問(wèn)**次。一次良好的用戶(hù)體驗(yàn)就可以——而且你不會(huì)得到太多的“**次機(jī)會(huì)”去糾正它。
“客戶(hù)忠誠(chéng)度”并不是關(guān)注網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)所帶來(lái)的**的回報(bào)。企業(yè)關(guān)注財(cái)務(wù)盈收的情況，希望知道投資所得到的回報(bào)（~return on investment），或**率(ROI)。**率通常是用金錢(qián)來(lái)衡量的：所花出去的每一元錢(qián)，能收回多少元的等值收益？這就是**率。但是投資所得的收益并不是一定要用嚴(yán)格的貨幣術(shù)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行計(jì)算。你所需要的是一種衡量的
方法，用于計(jì)算“花出去的錢(qián)”轉(zhuǎn)化成了多少“企業(yè)的價(jià)值”。
網(wǎng)站建設(shè)中用戶(hù)體驗(yàn)的考量為什么如此重要，一點(diǎn)見(jiàn)解，望見(jiàn)笑。
