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對于社區(qū)O2O，一方面是市場不斷上升的熱度，另一方面則是并未見到有相對成功的案例出現(xiàn)。滿足客戶的需求才能創(chuàng)造有價(jià)值的模式，以此反觀現(xiàn)在的社區(qū)O2O，我覺得還有很長的路要走，可能比O2O領(lǐng)域的其他行業(yè)都要更長久。那么，作為創(chuàng)業(yè)者的你，以下5個(gè)問題值得你去思考。
文/吳厲淵
2013年的時(shí)候，我一個(gè)朋友很想做社區(qū)O2O，并為此開始籌謀團(tuán)隊(duì)等問題。到了2014年的上半年，項(xiàng)目還沒有啟動(dòng)，但是他再次跟我們提起這個(gè)事，說是北京的一家公司已經(jīng)融資1億美金。“一億美金啊，什么事不能做!”興奮之情溢于言表。前不久當(dāng)我們再次提起社區(qū)O2O的時(shí)候，他變得沉默很多，看起來已經(jīng)放棄了這個(gè)念頭，大概是受到了叮咚小區(qū)“失敗”的影響。
即使叮咚小區(qū)變成一個(gè)失敗的案例，但是社區(qū)O2O的熱度并沒有因此降低。相反，我們經(jīng)常能聽見某某社區(qū)O2O項(xiàng)目又獲得了**別融資的消息。而且動(dòng)不動(dòng)估值就過億，甚至達(dá)到幾十億的。
我一直對社區(qū)O2O懷抱疑問，一方面是市場不斷上升的熱度，另一方面則是并未見到有相對成功的案例出現(xiàn)，讓人好奇，也讓人想在這個(gè)領(lǐng)域一探究竟。
滿足客戶的需求才能創(chuàng)造有價(jià)值的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)不是要改變?nèi)藗兊纳?，而是要提升人們的生活，讓生活變得更便捷，更有趣。而互?lián)網(wǎng)發(fā)展到越后面，就越應(yīng)該是潤物細(xì)無聲的，感覺沒有隔閡，和日常生活融為一體。
以此反觀現(xiàn)在的社區(qū)O2O，我覺得還有很長的路要走，可能比O2O領(lǐng)域的其他行業(yè)都要更長久。
我們都說創(chuàng)業(yè)靠的是激情，所有的問題都想明白了，也就失去了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會了。所以這些問題不一定有解答，但至少思考一下沒有壞處。如果要嘗試在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，我覺得需要考慮以下幾個(gè)問題：
一、切入點(diǎn)問題
什么才是社區(qū)O2O?我一直有這個(gè)疑問。比如社區(qū)附近能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單的外賣餐飲小店，算不算?如果算，那不就是個(gè)外賣嗎，至于叫社區(qū)O2O那么高大上么?縱觀目前國內(nèi)社區(qū)O2O的模式，可以分成這樣幾類：
a、以小區(qū)社交切入的：比如叮咚小區(qū)，以社區(qū)社交切入，但其實(shí)做的是零售配送。這兩者不太有交集。社區(qū)社交屬于陌生人社交，陌生社交很難有做的好的。即使像豆瓣這樣的社區(qū)，那種關(guān)系也屬于比較弱的關(guān)系。如果陌生人社交背后有“利益鏈”，可能會更好些。叮咚小區(qū)做社交一定是為了用戶黏性，但也要有中間物才能黏在一起。比如小區(qū)拼車、比如鄰里間互相寄養(yǎng)寵物等等。這種服務(wù)更適合社區(qū)社交，而不是零售配送。
b、做更后一公里配送的：自建物流還是利用閑散資源配送，這是個(gè)問題。自建物流重，時(shí)刻要盤算成本，但優(yōu)勢是好控制。利用閑散資源，輕，但要教育，要讓小區(qū)周邊的各種小店主有利可圖，愿意跑腿。做生鮮配送的愛鮮蜂是這種模式，好像已經(jīng)取得一定的效果。
做更后一公里配送，其實(shí)不是只做某個(gè)小區(qū)周邊，而是要具備同城配送的能力，只有具備這個(gè)能力，才能在各個(gè)社區(qū)間配送而游刃有余。比如設(shè)很多點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊幾公里，各個(gè)點(diǎn)加起來，要輻射到同城，這樣才能讓訂單實(shí)現(xiàn)順利調(diào)撥和銜接。
c、做垂直服務(wù)的：做生鮮外賣和配送，如愛鮮蜂;做美甲按摩等上門服務(wù)的，比如河貍家美甲;送鴨脖子的;洗衣服的，比如e袋洗;做家政的……
個(gè)人感覺從垂直領(lǐng)域切入會相對比較容易實(shí)現(xiàn)。但是問題是：這種垂直的行業(yè)，消費(fèi)者一般打個(gè)電話預(yù)定就行了，跟O2O好像也沒有太大關(guān)系。所以我覺得是不是要有一個(gè)APP或者平臺什么的，把這些能夠提供外送服務(wù)的行業(yè)全部整合起來，讓用戶方便使用和選擇，也能夠互相促進(jìn)訂單。
所以單品類的垂直行業(yè)，對消費(fèi)者來說并不是更有效的，信息也不能做到更大化利用。而單個(gè)行業(yè)的推廣也會無形中增加營銷成本。難不成每個(gè)垂直行業(yè)都去小區(qū)里推廣各自的APP?所以我認(rèn)為信息化的平臺或者綜合性工具是把社區(qū)O2O做大的一條必行之路。
d、以物業(yè)管理切入的：比如物業(yè)費(fèi)，水電煤，維修，家政保潔等等。但是我的疑問是物業(yè)的很大一塊現(xiàn)在都可以通過支付寶來解決，這些屬于剛需，對O2O中介來說也沒有太多利益可圖。
還有一種思路是，以上提到的這些切入點(diǎn)都可以通過給物業(yè)建立平臺，通過物業(yè)來實(shí)現(xiàn)。比如跟物業(yè)合作建立小區(qū)超市，小區(qū)家政等等，用戶可以通過物業(yè)來完成日常所需，而不用分散的跑到各個(gè)小店去。這個(gè)能優(yōu)化物業(yè)的管理，同時(shí)給物業(yè)增加收入。而且在我看來物業(yè)的代表就是小區(qū)的門衛(wèi)，門衛(wèi)可以阻止外來人的進(jìn)入，對于社區(qū)O2O來說，可能是個(gè)繞不開的檻。
二、體量的問題
這也是讓我想不太明白的問題，也是創(chuàng)業(yè)者要考慮的問題。社區(qū)O2O之所以這么火，肯定和它的體量有關(guān)，市場夠大才能吸引眾多參與者。一方面每個(gè)人都要住，都要睡覺，所以社區(qū)是一個(gè)人出發(fā)和休息的起點(diǎn)和終點(diǎn)，可以說一個(gè)人所需要的日常消費(fèi)都可以視為社區(qū)O2O的體量。
但是事實(shí)卻不是這樣?，F(xiàn)在的社區(qū)O2O一個(gè)普遍的想法是把小區(qū)周邊的小攤小店利用起來，讓它們信息化，從而實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)訂購+配送”。那么問題就來了，首先小區(qū)周邊的店鋪，顧客群應(yīng)該是相對固定的，就是小區(qū)內(nèi)的居民，即使實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂購，線下配送，那只是把線下的生意搬到了線上，并沒有增量，而且還多了很多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，諸如商品存儲、配送等問題。這真的好嗎?
一種是本來沒有需求的，社區(qū)O2O讓你產(chǎn)生需求。比如說美甲，我本來需求不大，但是有可能因?yàn)樾^(qū)里多了這么一項(xiàng)服務(wù)，我也許會去試試。這些服務(wù)的特點(diǎn)是：非剛需類的。但是這種服務(wù)體量可以有多大，需要思考一下。當(dāng)然，話說回來，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都想找一個(gè)體量夠大的行業(yè)切進(jìn)去，但也許小而美的才更容易做起來。
另外一種則是把消費(fèi)場所進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，我本來在商場買的東西或者享受的服務(wù)，移位到了社區(qū)里來。比如買菜，買日用品等。不說對商戶的需求，單從用戶角度講，這個(gè)是要改變用戶消費(fèi)習(xí)慣的。如果有足夠好的服務(wù)能跟上，也不是沒有可能。
還有一類是更依托社區(qū)的，比如物業(yè)費(fèi)繳納，家政保潔之類，但這一類的頻率是相對固定的。物業(yè)費(fèi)水電煤繳費(fèi)不用說了，社區(qū)O2O肯定主要不能做這塊。家政保潔做好服務(wù)，也許可以讓用戶提高頻次。
還是那句話：垂直行業(yè)是個(gè)切入點(diǎn)，但更終是要提供綜合服務(wù)的，生態(tài)圈建立不起來，碎片化的方式都不會真正解決用戶對生活“更方便”的需求。
三、成本的問題
社區(qū)O2O要解決很多問題，小區(qū)的信息化問題(周邊小店的信息化，物業(yè)管理的信息化)，物流配送的問題等等。這就涉及到成本控制。比如我足不出戶買包煙，本來去小店買20元，現(xiàn)在因?yàn)橐渌鸵邮瘴?元，那消費(fèi)者還愿不愿意跟著你O2O，這是個(gè)問題。
再比如如果每天只有5個(gè)訂單，還需要配送，那么連配送員的工資都不夠發(fā)。所以要考慮需要多少的訂單量才能把成本覆蓋掉。
還有就是教育成本，你要讓周邊商戶和你一起玩，甚至讓小區(qū)內(nèi)大媽開的雜貨店跟你玩，這都需要很大的教育成本?？纯床惋婳2O行業(yè)發(fā)展了多少年才到今天的地步，就知道信息化的進(jìn)程并不容易。
四、速度的問題
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，其中一個(gè)明顯的特征就是越來越快。以前更多拼的是團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)好點(diǎn)子，組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，吭哧吭哧埋頭苦干個(gè)5年8年，終于有了一點(diǎn)成果。
現(xiàn)在就不一樣了，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本完備，也經(jīng)歷了幾波淘金熱，土豪也多了，資本市場也明顯地往這個(gè)領(lǐng)域傾斜，所以漸漸的寡頭就越來越多，越來越拼速度，就是快速的占領(lǐng)市場。比如像滴滴和快滴這樣的，一旦資金到位，嘩啦一下子用幾個(gè)月就占據(jù)了市場。
當(dāng)然良性的市場，肯定不是一家前幾大，而是有很多小而美快樂地生活在自己的領(lǐng)域上。但是社區(qū)O2O這個(gè)市場，遠(yuǎn)還不到這個(gè)階段，現(xiàn)在正處于拓荒的時(shí)期，需要的是野蠻生長的力量。說的直白點(diǎn)，就是還是得有點(diǎn)錢。
五、用戶體驗(yàn)的問題
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，營銷方式在發(fā)生很大的改變。在用戶普遍接受了互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)教育后，對用戶體驗(yàn)，也就是對產(chǎn)品的要求也在變得越來越高，這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的很重要的力量：用戶不再是“任人宰割”的，他的選擇性越來越多。而對于社區(qū)O2O，我想問的是：消費(fèi)者在使用過程中會增加多少額外的環(huán)節(jié)?注冊、登錄、挑選、詢價(jià)、購買、支付、確認(rèn)、等貨、路上確認(rèn)、簽收……每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能讓消費(fèi)者失去耐心。而這還只是目前更成熟的電商購物的環(huán)節(jié)，至于其他如物業(yè)方面的O2O，我還不能想象比直接去趟物業(yè)或者打個(gè)電話更方便的O2O模式。
雖然這兩年O2O很火很熱，預(yù)示這一種天翻地覆的商業(yè)模式的來臨。但不管是社區(qū)O2O還是整體O2O的大環(huán)境，依筆者看來都還處在一個(gè)“蠻荒”時(shí)期，都處于跑馬圈地的階段，就像美國西部牛仔的拓荒時(shí)代。雖然我不否認(rèn)2015年會是一個(gè)關(guān)鍵的一年，是O2O競爭加劇和洗牌的一年。但是即使今年能看出市場格局，那也只是O2O真正成熟的開始。而這篇文章也只能算是書生意氣的紙上談兵，那些在路上的O2O創(chuàng)業(yè)者們才是真正的勇士。
