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7天連鎖酒店宣布，推出社區(qū)網絡（SNS）“快樂七天”，通過虛擬社區(qū)和酒店會員的互動，以增強會員黏性。7天酒店CEO鄭南雁接受中國證券報采訪時表示，通過這種方式，不僅可以減少酒店的宣傳與推廣成本，同時能夠增強會員對酒店的品牌信任和凝聚力，有助于提高會員對酒店的認可度。
電子商務的“里子”
經濟型連鎖酒店曾經是風險投資的熱點。如家、漢亭等，都曾經在金融危機前獲得風險投資的競相追捧。7天酒店也是經濟酒店投資熱中的一個典型，但與其他酒店稍有不同的是，從一誕生，7天就明確了電子商務在其酒店運營中不可或缺的地位。
“電子商務不是酒店運營的一種技術手段，而是一種生存模式。”出身軟件行業(yè)的鄭南雁認為。由于7天對于電子商務的運用程度更深，7天的中央預訂系統(tǒng)可實現(xiàn)即時酒店的房間銷售信息，所有信息完全都在網絡上即時展示，無需人工干預，因此節(jié)省大量的人工成本和工作強度。目前網絡訂房率達到60%.
鄭南雁認為，傳統(tǒng)酒店行業(yè)捆綁電子商務，可以分為四個層次，前幾個層次是借助IT優(yōu)化流程降低運營成本；**個層次是方便客戶訂購產品，減少客戶的時間成本；第三個層次是所有的價格、房間等信息可以完全從網絡上展示，增加銷售的優(yōu)勢；第四個層次則是通過與用戶的互動交流，建立品牌效應。
尋求更多商業(yè)機會
目前，大部分SNS社區(qū)的做法是：先積聚人氣再實現(xiàn)商業(yè)銷售目的，而7天的“快樂七天”社區(qū)則是先有實體酒店的會員，然后通過社區(qū)增加人氣和品牌凝聚。鄭南雁表示，“快樂七天”不希望做成大而全式的產品，而是憑借600萬忠實會員的感召力，聚合更多的受眾注意力，為日后的電子商務工具的順勢導入夯實基礎，尋求更多的潛在商業(yè)機會。
“快樂七天”的主打產品是游戲“快樂酒店”，參照了更流行的“爭車位”、“買房子”、“開心農場”等 SNS游戲，而專為7天酒店的實際運營而量身打造的社會化在線虛擬游戲。游戲玩家通過邀請自己的好友入住自己的酒店（現(xiàn)有7天會員或者通過注冊7天會員資格，便可獲得相應的游戲資格，成為自主經營的酒店店主），游戲玩家在接下來的游戲進程中便能獲得多項更具吸引力的游戲權限，所形成的游戲積分可實現(xiàn)與7天酒店的積分兌換。類似的操作，又能更大吸引和發(fā)展大量新的7天酒店會員，實現(xiàn)用戶規(guī)模的擴展。
此外，還能夠提供旅行幫助工具，如天氣、地圖、城市生活互助資訊，以及租車、機票、保險等在線服務。該社區(qū)的推出不**效地增強600萬會員的品牌黏性，而且還提升了會員正向顧客體驗度。
專家認為，7天酒店捆綁SNS社區(qū)是主動打開了消費者與企業(yè)信息溝通的通路，而不是繼續(xù)讓這種消費者的“自發(fā)＋能動”繼續(xù)默默無聞地蜷縮在信箱、傳達室、意見簿、Email和BBS留言中呼呼大睡，發(fā)揮并放大這種信息的功用，才是7天酒店設置SNS的底層初衷。此外，借助SNS，7天得以進一步順勢夯實其電子商務基礎，除現(xiàn)行提供的7天酒店+星月聯(lián)盟酒店外，后續(xù)陸續(xù)推出的租車、機票、保險等涉及出行的配套在線服務將會帶來更多潛在的商業(yè)機會。
鄭南雁表示，對“快樂七天”的目標是，到09年底能夠吸引幾十萬人上線。
7天酒店的捆綁社區(qū)網絡，希望能與大家多多交流，謝謝！
