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網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀如何?
什么是網(wǎng)絡(luò)營銷的真正價值?
網(wǎng)絡(luò)營銷未來將走向何處?
為深入探討以上議題，全球更大的搜索引擎百度聯(lián)合中國經(jīng)營報社共同邀請清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、中國人民大學(xué)商學(xué)院、**咨詢公司賽迪顧問等機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營銷專家、百度資深的網(wǎng)絡(luò)營銷專家和全國25個城市企業(yè)代表，在北京舉辦了“前幾屆中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之道圓桌論壇”。
網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與誤區(qū)
2005年5月，信息產(chǎn)業(yè)部下屬**評測機(jī)構(gòu)賽迪評測發(fā)布《中國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場狀況調(diào)研報告》中指出:搜索引擎推廣已成為中國更重要和更受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。百度在巨大的個人用戶群基礎(chǔ)上，由于其競價排名服務(wù)按效果付費(fèi)的特性受到較多企業(yè)認(rèn)可，在接受調(diào)查的企業(yè)當(dāng)中，有50.14%企業(yè)已經(jīng)購買或打算購買百度競價排名服務(wù)，百度已成為國內(nèi)更大的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。
百度企業(yè)市場部總監(jiān)舒迅表示:國內(nèi)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知正在從概念走向務(wù)實(shí)。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，特別是百度競價排名服務(wù)的普及，越來越多的企業(yè)通過百度獲得了大量潛在客戶，越來越多的企業(yè)嘗到“按效果付費(fèi)”這種百度率先倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)收費(fèi)方式的甜頭。所以，國內(nèi)企業(yè)已越來越認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是從互聯(lián)網(wǎng)上獲得更多潛在客戶，更終提升企業(yè)自己的銷售額。
報告同時顯示，盡管網(wǎng)絡(luò)營銷已為眾多中小企業(yè)所接受，但仍然有超過50%的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)帶來什么存在種種理解誤區(qū)。參加“前幾屆中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之道圓桌論壇”的專家指出:目前的網(wǎng)絡(luò)營銷存在五大誤區(qū)。一是目的不明，一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)熱潮中盲目跟風(fēng)，沒有既定的明確目標(biāo)和清晰的策略，更后導(dǎo)致浪費(fèi)了很多人力和物力;二是追求形式，一些企業(yè)追求形式，網(wǎng)站看起來花里胡哨，但有效的信息卻很少，不能有效吸引客戶;三是不知推廣，一些企業(yè)信奉“酒香不怕巷子深”，做好的網(wǎng)站不進(jìn)行推廣，也就沒有回報;四是盲目選擇，一些企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)時，沒有科學(xué)的選型方法，而只是盲目根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價格選型;五是不懂得評估，一些企業(yè)不清楚應(yīng)該如何進(jìn)行評估、沒有工具進(jìn)行評估或是沒有專人進(jìn)行評估。中國人民大學(xué)中國市場營銷研究中心副主任牛海鵬博士指出:“這些問題使得眾多企業(yè)努力開展的網(wǎng)絡(luò)營銷收效甚微，要想規(guī)避這些誤區(qū)，更重要的是要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，掌握正確的實(shí)戰(zhàn)方法。”
真正價值在于獲得潛在客戶
與會企業(yè)代表在結(jié)合自身情況交流對網(wǎng)絡(luò)營銷的看法時表示，網(wǎng)絡(luò)營銷真正的價值在于給企業(yè)帶來潛在客戶和商機(jī)。他們普遍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來說，從認(rèn)識到熟練運(yùn)用還需要一個較長的過程。為取得更好的成效，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，需要選擇好的產(chǎn)品，并不斷得到指導(dǎo)和使用幫助。百度的競價排名不但給中小企業(yè)帶來一套針對性強(qiáng)、按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，而且提供從售前到售后的一整套增值顧問服務(wù)，可以讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在的從互聯(lián)網(wǎng)上獲得更多潛在客戶，更終提升企業(yè)的銷售額。福州亞偉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的雷永輝表示:“百度競價排名給我們帶來了不少商機(jī)，大大提高了業(yè)務(wù)量。讓我真正體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)營銷的價值?！?
在論壇上，大家比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷價值如何體現(xiàn)。廣州來的企業(yè)代表香港金珠瑜伽國際發(fā)展有限公司的張力說:“剛開始我們在使用百度競價排名時遇到了一個困惑，別人使用百度競價排名能有很好的效果，但是我們效果卻很不理想。后來通過與百度客服人員的多次溝通與診斷，我們才發(fā)現(xiàn)是我們的網(wǎng)站建設(shè)有問題。
百度搜索業(yè)務(wù)支持部總監(jiān)王湛指出:“在有效的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣與客戶服務(wù)的三個環(huán)節(jié)一個都不能少。否則，即使運(yùn)用了更好、更有效的營銷工具，都無法轉(zhuǎn)化潛在客戶為現(xiàn)實(shí)客戶?！本W(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營銷的前幾步，它是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上建立的一個向客戶發(fā)布信息、進(jìn)行交流溝通的“大本營”，其核心目的就是準(zhǔn)確、快速、有效地利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息。有了網(wǎng)站，發(fā)布了信息，接下來就需要通過網(wǎng)絡(luò)推廣讓客戶特別是那些潛在客戶看到產(chǎn)品信息，獲得聯(lián)系方式。更后企業(yè)的客服人員需要有流暢的渠道和良好的服務(wù)接待從網(wǎng)上來的咨詢電話、傳真、郵件等，然后在進(jìn)一步溝通后，實(shí)現(xiàn)銷售，產(chǎn)生收益。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售有兩個途徑，一個是在潛在客戶了解到產(chǎn)品信息后，企業(yè)和客戶繼而通過傳統(tǒng)方式建立聯(lián)系，在網(wǎng)絡(luò)之外達(dá)成交易。這是目前較為常見的一種方式。另一個是通過網(wǎng)上的交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)對企業(yè)的價值還是更多的體現(xiàn)在加快了信息流。賽迪顧問的副總裁呂國英博士表示:“在網(wǎng)絡(luò)營銷三個主要環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶服務(wù)是保障?！?
按效果付費(fèi)
呂國英博士指出，網(wǎng)絡(luò)營銷未來競爭的重點(diǎn)將從技術(shù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，中小企業(yè)用戶需要的不再只是網(wǎng)絡(luò)營銷工具，而是一套規(guī)范化的增值服務(wù)體系。專家們高度評價了百度按效果付費(fèi)的競價排名推廣方式，認(rèn)為在以效果為導(dǎo)向的營銷市場中，競價排名創(chuàng)造了多方共贏的局面和良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
牛海鵬副教授說:“百度競價排名正好符合理想中的廣告模式。因?yàn)楦們r排名做推廣的企業(yè)，對它來說這種模式非常直接:前幾，看到你的廣告的人就是你想要的那群顧客。**，不僅要讓他們看到，而且還要讓他們?nèi)ミM(jìn)入你的網(wǎng)站來瀏覽你所提供的信息，這樣你才需要掏錢。換句話說，只有產(chǎn)生了效果你才會為此付費(fèi)。所以我覺得，作為一種比理想化的推廣方式，競價排名解決了傳統(tǒng)廣告中的很多問題。”
清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的MBA導(dǎo)師、**的網(wǎng)絡(luò)營銷專家姜旭平教授指出:“在未來，企業(yè)主們將把注意力更多的轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷方式，而不是傳統(tǒng)的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷未來的發(fā)展方向?qū)⑹且孕Ч麨閷?dǎo)向，按效果付費(fèi)的方式將獲得眾多中小企業(yè)的青睞。”為佐證這一觀點(diǎn)，姜教授舉了包括寶潔奪得央視2005年“標(biāo)王”的例子:“奪得央視‘標(biāo)王’并不代表寶潔加強(qiáng)對電視媒體的重視，在電視傳媒投放上有所縮減?！睂殱嵢蚯皫紫\(yùn)營官史丹格指出，做營銷不能光靠電視，關(guān)鍵在于大家更易接受的時間，用大家更喜愛的方式來做。
2005年5月，信息產(chǎn)業(yè)部下屬**評測機(jī)構(gòu)賽迪評測發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場狀況調(diào)研報告》亦顯示，在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的付費(fèi)方式中，按效果付費(fèi)的方式得到廣大企業(yè)用戶的青睞，有60.51%的企業(yè)希望采用按效果付費(fèi)的計費(fèi)方式。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢：按效果付費(fèi)，與大家多多交流。
