只有置身事外才能真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性題目，很輕易舉出可用性差的例子，但是通常情況下人們并不知道那些造成產(chǎn)品好用或者難用甚至令人憤怒的真正原因。當(dāng)然，這并不是偶然，大多數(shù)優(yōu)秀的產(chǎn)品都曾進(jìn)行過深進(jìn)的用戶體驗設(shè)計以及可用性測試。
下面是我們總結(jié)的導(dǎo)致可用性差的最常見原因
1. 過分關(guān)注產(chǎn)品功能與技術(shù)
在項目的一開始，很多項目負(fù)責(zé)人和利益相關(guān)職員都?？茨軌蚶米钚碌募夹g(shù)或開發(fā)大量的的功能，功能的開發(fā)與測試則受到高度重視，并且通常會有一個專門的項目小組負(fù)責(zé)，錯就錯在未能平衡這些功能與用戶真正的需求之間的關(guān)系，相反，用戶需求被扔到了大部分接口開發(fā)完成之后。
【沒有數(shù)據(jù)表明但聽過很多設(shè)計師抱怨，決策者往往將改善用戶體驗交給了視覺設(shè)計師或者是交互設(shè)計師進(jìn)行終極界面的改善，這讓設(shè)計師們無從下手】
2. 設(shè)計師和工程師的“門戶之見”
脫離用戶的情況下，設(shè)計師和工程師除了自我經(jīng)驗并沒有更多想法，僅從自我能力、理解和看法出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計。他們經(jīng)常會深進(jìn)的做項目卻很少懷疑自己的決定，假如產(chǎn)品能夠按照他們預(yù)想的方式運作那就足夠了。
3. 沒人考慮過用戶真正需要使用的界面
開發(fā)職員很輕易陷進(jìn)項目的細(xì)節(jié)，并沉醉在如何使產(chǎn)品正常運作的復(fù)雜性上。有時候，一個團(tuán)隊很輕易做到集中精力于工作細(xì)節(jié)卻不能退一步從用戶的角度往質(zhì)疑自己的設(shè)計，了解用戶真正的需求，了解用戶在什么情況下使用他們的產(chǎn)品，而這些很可能徹底改變設(shè)計的方向。
4. 終極拍板的人缺乏網(wǎng)站界面設(shè)計經(jīng)驗
通常，我們會碰到一個能干并且善良的項目主管來為產(chǎn)品終極的界面與運作拍板，但大多數(shù)情況下并非如此，這個能夠拍板的人往往很少有用戶網(wǎng)站界面設(shè)計的經(jīng)驗，并經(jīng)常不經(jīng)意間做出那些并不考是否會慮影響用戶體驗的決定。
5. 過分關(guān)注數(shù)據(jù)（定量丈量）
當(dāng)一個網(wǎng)站完工后，你會聽到項目團(tuán)隊在討論各種數(shù)據(jù)寧波化妝，獨立訪問的數(shù)據(jù)，注冊量，PV數(shù)據(jù)等等。不幸的是，產(chǎn)品或者網(wǎng)站的可用性卻沒那么輕易度量。與此同時，項目團(tuán)隊或許會意識到一堆被忘記的題目，或者是網(wǎng)站關(guān)鍵頁面的低PV，他們卻很少能夠理解用戶的操縱方式，什么才是進(jìn)步的可用性以解決題目的關(guān)鍵。
6. 太多的決策者
當(dāng)一個項目小組中出現(xiàn)太多的決策者或者是一個很大的團(tuán)隊沒有清楚的項目領(lǐng)導(dǎo)或角色定義時，這個小組會收到太多相互沖突的關(guān)于產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計的觀點，通常情況，這個小組會討論，視圖將接口轉(zhuǎn)化成他們自己“以為”的有利于項目的方式，一旦這種未經(jīng)檢查的產(chǎn)品開發(fā)方式變成了妥協(xié)、投機和自我意識，項目小組將會很少乃至不會再往理智的檢查他們的想法，終極導(dǎo)致失往為用戶設(shè)計產(chǎn)品以滿足用戶需求這一目標(biāo)。
7. 定義不明確的項目目標(biāo)
在每接觸一個新客戶的時候，我們總是驚奇的發(fā)現(xiàn)很少有項目有明確的目標(biāo)。當(dāng)項目沒有確定的目標(biāo)，這種產(chǎn)品或是服務(wù)所呈現(xiàn)的是一種偶然的上升趨勢，隨著時間的推移，項目團(tuán)隊失往了信心，而用戶則流失于那些并不匹配的特性和功能。平衡清楚的貿(mào)易目標(biāo)與清楚的用戶目標(biāo)是提供給用戶一貫的好的體驗的重要方面。
8. 沒有為提升用戶體驗提供激勵
極少團(tuán)隊會在產(chǎn)品開發(fā)過程中為提升用戶體驗提供激勵，大部分時候，公司采取更為傳統(tǒng)或者是以指標(biāo)（客戶滿足度、預(yù)算、交通、產(chǎn)出等）的方式來獎勵團(tuán)隊。顯而易見的是，假如項目小組沒有在提升可用性過程中得到獎勵，他們將會將工作的重心放在那些可以讓他們得到關(guān)注和獎勵的方面。在項目的開始就以規(guī)范的基準(zhǔn)建立可用性測試，這將在任何項目中為丈量與激勵可用性提升提供一個很好的方式。
9. 他們只是沒有意識到可用性差而已
很多客戶告訴我們，他們已經(jīng)知道其產(chǎn)品或者服務(wù)的題目出在哪，但他們還是很驚奇我們的報告中出現(xiàn)的那些他們并沒有關(guān)注過的可用性題目。除非你的確進(jìn)行了規(guī)范的可用性測試，很難想像題目出在哪。顧客的意見，投訴和網(wǎng)站分析有時可以告訴你出現(xiàn)了題目，但很少能夠讓你深進(jìn)了解題目在哪以及為什么會出現(xiàn)題目。這些題目只能通過觀察用戶如何使用產(chǎn)品與服務(wù)來發(fā)現(xiàn)，但很多團(tuán)隊從未這樣做過。
10. 見樹不見林
我們都曾經(jīng)歷過以為自己做出那種類似已經(jīng)很好不能更好的決定的感覺，這在項目的全過程中都有可能發(fā)生，人們過于熟悉自己的產(chǎn)品或者服務(wù)之后，無法退一步往考慮全局，由于他們無法再從用戶的角度往看整個項目，終極一手導(dǎo)致了差可用性的出現(xiàn)。引進(jìn)中立的、長期的建議機制是從客觀的角度往制定決策以及消除可用性題目至關(guān)重要的解決方式。
