著力于“電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)務(wù)實(shí)，干貨分享”的2009年派代電子商務(wù)年會(huì)上，國內(nèi)各大知名電子商務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，對(duì)電子商務(wù)業(yè)界“指點(diǎn)江山、激揚(yáng)文字”，不過可能更多地是將眼光放遠(yuǎn)，探索B2c電子商務(wù)未來發(fā)展之路。從眾多電子商務(wù)大佬的只言片語中，一比多鐘海波試圖窺見他們對(duì)B2c電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的些許隱憂。
易訊網(wǎng)卜廣齊：“我個(gè)人遇到的更大問題是人才，在招錄人才的過程中遇到了很多的問題，電子商務(wù)又是一個(gè)多專業(yè)的行業(yè)，在物流、市場研發(fā)、客戶關(guān)系管理等等方面都需要大量的人才?！?/P>
點(diǎn)評(píng)：21世紀(jì)什么更貴?是人才，電子商務(wù)人才的需求空間還很大，特別是對(duì)電子技術(shù)和商務(wù)技巧都嫻熟的復(fù)合型人才，這對(duì)想入駐電子商務(wù)行業(yè)的大學(xué)生們是一個(gè)希望的信號(hào)，不過機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。
紅孩子段東：“消費(fèi)者體驗(yàn)說起來簡單，但是從目前來看，我覺得目前的消費(fèi)者體驗(yàn)主要關(guān)注在價(jià)格、服務(wù)以及產(chǎn)品分類上面?！覀兘o消費(fèi)者帶來的承諾還沒有形成我們自己的企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌，缺乏了傳統(tǒng)行業(yè)形成品牌的機(jī)制，沒有給消費(fèi)者帶來一個(gè)品牌的承諾。”
點(diǎn)評(píng)：用戶體驗(yàn)說來容易做來難，真正理想的用戶體驗(yàn)不只是消費(fèi)者說一個(gè)好字了得，還需要消費(fèi)者將他們的真實(shí)感受通過合適的渠道反饋給運(yùn)營商，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，更終形成電子商務(wù)服務(wù)的品牌。
上海團(tuán)購網(wǎng)鄧華金：我更大的困難是中國太大，北方、南方、西方和東方消費(fèi)習(xí)慣是不一樣的，即使我是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。即使我上海的人派到更西面的重慶城市，但是我的流程是一模一樣的流程，到了那邊以后我那邊的供應(yīng)商體系是不一樣的，供應(yīng)商無法執(zhí)行，這是我非常痛苦的一個(gè)事。
點(diǎn)評(píng)：走行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化道路或許是電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)優(yōu)于傳統(tǒng)行業(yè)之處，但服務(wù)對(duì)象又是有個(gè)性的，如何在標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程上針對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣的差異，看樣子還是要突出具體服務(wù)的細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)體差異的矛盾，**有流程還是不夠的。
Vancl王春煥：“Vancl曾經(jīng)也發(fā)生過斷網(wǎng)。從電子商務(wù)來說，它相當(dāng)于一個(gè)地基，這個(gè)非常重要，當(dāng)時(shí)我們一斷網(wǎng)損失還是很大，特別是一些IT相關(guān)的供應(yīng)鏈管理。服裝的供應(yīng)鏈管理尤為復(fù)雜，再加上電子商務(wù)，這也是我們非常頭疼的一個(gè)情況。”
點(diǎn)評(píng)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，更何況是電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，夯實(shí)電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)，梳通供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)企業(yè)成為傳統(tǒng)行業(yè)上網(wǎng)橋梁的同時(shí)，也必須花大力氣穩(wěn)固構(gòu)架的橋梁。
京東商場姜海東： “我們面臨的問題是怎么全面提升我們的服務(wù)，保證我們服務(wù)的質(zhì)量。我們現(xiàn)在一旦有一個(gè)細(xì)節(jié)做得不好，社會(huì)的效果就會(huì)出來，就有很多的投訴?！?/P>
點(diǎn)評(píng)：傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)依靠產(chǎn)品質(zhì)量取勝，而服務(wù)型企業(yè)則依賴服務(wù)質(zhì)量的提升，電子商務(wù)企業(yè)之間激烈的競爭自然就是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的拼殺，你的實(shí)力，請(qǐng)用你的服務(wù)來證明，這是顛撲不破的真理。
籬笆網(wǎng)徐湘濤：“有一點(diǎn)我到現(xiàn)在還比較頭疼的是惡意的(批評(píng))，可能我這句話會(huì)被有些人罵，但是我覺得是這樣，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制，把互聯(lián)網(wǎng)誠信的東西做更多的監(jiān)督，我覺得對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是更有好處的。有時(shí)候他罵你是不是事實(shí)，他就罵你，你沒辦法。”
點(diǎn)評(píng)：誠信的缺失，不只是電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象消費(fèi)者深惡痛更的，也是電子商務(wù)運(yùn)營商頗感畏懼的，那么如何重建互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的誠信秩序，實(shí)名制能否解決所有的問題，都還是疑問?但法律的監(jiān)管肯定是不能少的。
總結(jié)：“一個(gè)硬幣總有兩面”，電子商務(wù)企業(yè)的的難題對(duì)企業(yè)來說更多的也將是機(jī)遇，誰敢于面對(duì)，搶先解決，誰就是競爭中的佼佼者，或許，電子商務(wù)道路中“攔路虎”并不只有這些，或許不少睿智的企業(yè)家正努力地化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，但是矛盾總是客觀存在的，更多的難題在等待，B2c電子商務(wù)企業(yè)家們，都準(zhǔn)備好了嗎?
B2c電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展攔路虎知多少？，希望能與大家多多交流，謝謝！
