在實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：盡管公司已經(jīng)建立了網(wǎng)站，并且在網(wǎng)上對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行了詳盡宣傳，但公司業(yè)務(wù)員在對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)很不愿意介紹自己公司的網(wǎng)址，經(jīng)過對(duì)一些公司運(yùn)作情況的了解發(fā)現(xiàn)，公司網(wǎng)站在一定程度上正在制約其發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用！比如，有些公司的銷售政策規(guī)定，通過公司網(wǎng)站獲得的訂單是公司的銷售，與業(yè)務(wù)員的績(jī)效沒有關(guān)系，當(dāng)然也沒有績(jī)效提成，因此業(yè)務(wù)人員就不愿意讓用戶通過網(wǎng)站了解更多信息，以免自己白辛苦。這種情形在設(shè)涉及到地區(qū)業(yè)務(wù)劃分時(shí)可能更為明顯，如果沒有合理的銷售政策，很可能會(huì)在交叉區(qū)域銷售人員之間的出現(xiàn)問題，更終也可能影響公司的銷售業(yè)績(jī)。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)下銷售之間常見的矛盾。
類似這樣的情況還表現(xiàn)在很多方面，例如對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)，應(yīng)該以哪個(gè)部門為主？是市場(chǎng)部主導(dǎo)還是技術(shù)部主導(dǎo)？當(dāng)網(wǎng)站功能出現(xiàn)問題或者不能滿足營(yíng)銷工作需要時(shí)，應(yīng)該向哪些部門提出申請(qǐng)建議？在企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初期，經(jīng)常會(huì)遇到各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理相關(guān)的問題，有時(shí)甚至為解決這些問題需要在各個(gè)部門之間花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行溝通，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作逐步走向規(guī)范之后，其實(shí)問題都變得相當(dāng)簡(jiǎn)單了，因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證實(shí)了一個(gè)基本問題：是公司級(jí)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，而不**是一個(gè)部門、一個(gè)區(qū)域所能承擔(dān)的工作。
看起來這并不是什么大的發(fā)現(xiàn)，但是否認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并擺正的位置，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施具有至關(guān)重要的意義。新競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是公司級(jí)的營(yíng)銷戰(zhàn)略”這一基本思想至少在下列幾個(gè)方面對(duì)于正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其管理具有指導(dǎo)作用：
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理權(quán)是屬于公司的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)為公司各個(gè)部門開展業(yè)務(wù)提供支持。涉及到整個(gè)的整體利益，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定應(yīng)當(dāng)為公司所有部門、所有業(yè)務(wù)人員提供支持，而不**是某些部門的專利，無論公司網(wǎng)站的管理由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所取得的收益是公司的收益，而不**是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電子商務(wù)相關(guān)部門的收益。無論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的實(shí)施由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，但都不可能完全由一個(gè)部門來承擔(dān)完全工作并前幾享全部利益，因此在這種意義上說，至少在目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門并不適合作為一個(gè)利潤(rùn)中心。
（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值不**表現(xiàn)在網(wǎng)上直接銷售。已經(jīng)有多個(gè)調(diào)研機(jī)構(gòu)研究證實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于增加企業(yè)網(wǎng)下渠道的銷售具有重要價(jià)值，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值表現(xiàn)在對(duì)公司整體收益增加方面，而不**是取得了多少在線直接銷售，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)應(yīng)采用綜合評(píng)價(jià)的方式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)該屬于一個(gè)部門，歡迎合作。
