作為一種競爭戰(zhàn)略，可以在下述幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)在對(duì)抗某一股力量時(shí)的競爭優(yōu)勢。
鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢
利用的優(yōu)勢可以對(duì)現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對(duì)公司潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計(jì)劃有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。如美國計(jì)算機(jī)銷售公司戴爾（Dell）公司，通過網(wǎng)上直銷與顧客進(jìn)行交互，在為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，還建立自己的顧客和競爭對(duì)手的顧客數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中包含有顧客的購買能力、購買要求和購買習(xí)性等信息。根據(jù)信息，戴爾公司將顧客分成四大類：搖擺型的大客戶、轉(zhuǎn)移型的大客戶、交易型的中等客戶和忠誠型的小客戶。公司通過對(duì)數(shù)據(jù)庫的分析，針對(duì)不同類型客戶制定銷售策略，對(duì)于前幾類型占公司收入50%的大客戶，加強(qiáng)與客戶的直接溝通，利用互聯(lián)網(wǎng)提供特定服務(wù)，并有針對(duì)性地定期郵寄有關(guān)資料，爭取失去的顧客并且贏得回頭客；對(duì)**類型占公司收入20%的大客戶，可以爭取，通過與他們加強(qiáng)溝通并增強(qiáng)銷售部門力量，使其建立對(duì)公司和品牌的忠誠度；第三類型占公司收入20%，可以采取傳統(tǒng)的郵寄和電話營銷以增強(qiáng)其與公司的關(guān)系和聯(lián)系；更后一種類型占收入的10%，因此只須采取偶爾郵寄的方式來加強(qiáng)其忠誠度。
加強(qiáng)與顧客的溝通
以顧客為中心，其中網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)了大量現(xiàn)在消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可更大地滿足顧客需求。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以對(duì)目前銷售的產(chǎn)品滿意度和購買情況做分析調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客滿意，建立顧客的忠誠度。
為入侵者設(shè)置障礙
雖然信息技術(shù)使用成本日漸下降，但設(shè)計(jì)和建立一個(gè)完善且有效的系統(tǒng)是一個(gè)長期的系統(tǒng)性工程，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。因此，一旦某個(gè)公司已經(jīng)實(shí)行了有效的，競爭者就很難進(jìn)入公司的目標(biāo)市場。因?yàn)楦偁幷咭孟喈?dāng)高的成本建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹哪撤N意義上，系統(tǒng)是公司的難以模仿的核心競爭力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。這也正是為什么技術(shù)力量非常雄厚的Compaq公司沒有建立起類似Dell公司的網(wǎng)上直銷系統(tǒng)的原因之一。建立完善的系統(tǒng)需要企業(yè)從組織管理和生產(chǎn)上進(jìn)行整體配合。
提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力
公司開展，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由客戶直接提出要求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。在許多工業(yè)產(chǎn)品市場中，更成功的新產(chǎn)品往往是由那些與公司相聯(lián)系的潛在顧客提出的。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過容易獲得顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)產(chǎn)品和換代產(chǎn)品的主要特征。
穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系
供應(yīng)商是向公司及其競爭者提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司或個(gè)人。公司在選擇供應(yīng)商時(shí)須考慮三方面的因素：前幾方面考慮生產(chǎn)的需要；**方面考慮時(shí)間上的需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要依據(jù)市場的需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以更大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量；第三，公司還可以了解競爭者的需求量，制定合理的采購計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時(shí)能預(yù)先訂購，確保競爭優(yōu)勢，以免出現(xiàn)有的企業(yè)老總親臨原料基地、現(xiàn)款提貨的尷尬場面。美國的大型零售商沃爾瑪公司通過網(wǎng)絡(luò)將采購計(jì)劃立即送給供應(yīng)商，供應(yīng)商必須適時(shí)送貨到指定零售店。供應(yīng)商既不能供貨過早，因?yàn)楣緦?shí)行零庫存管理，沒有倉庫；同時(shí)也不能過晚，否則會(huì)影響零售店的正常銷售。在零售業(yè)競爭日益白熱化的情況下，公司憑借其與供應(yīng)商穩(wěn)定協(xié)調(diào)的關(guān)系，使其庫存成本降到更低；供應(yīng)商也因公司銷售額的穩(wěn)定增長收益匪淺。
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