在IM、SNS、Blog各種互動營銷方式充斥的今天,郵件營銷仍能獲得高回報效果,這說明只要是精準(zhǔn)而有效的營銷方式,就不會受到形式發(fā)展的沖擊,并能在新技術(shù)成熟時獲得發(fā)展的新機(jī)會。
如果說在營銷中依靠創(chuàng)意的像是自主創(chuàng)作,那么依靠數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)確定目標(biāo)客戶的就像是命題作文。在本次金投賞大獎中,更佳技術(shù)平臺獎項(xiàng)及獲獎公司Epsilon引起了記者的注意——側(cè)重在數(shù)據(jù)分析和挖掘,在這種非常體現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、互動營銷特點(diǎn)的方式下獲得的成功看上去更具穩(wěn)定性和可借鑒性。
郵件過時了嗎?在接受本刊記者專訪時,EpsilonInternational(以下簡稱Epsilon)大中華區(qū)總監(jiān)張彤向記者提到,在很多場合他都被問到這樣的問題。在IM、SNS、Blog等“時髦”的形式?jīng)_擊下,郵件營銷還能吸引用戶嗎?張彤的回答是肯定的。
在Epsilon這家基于數(shù)據(jù)挖掘的市場活動服務(wù)公司看來,郵件對用戶的影響是潛移默化的:雖然不像點(diǎn)擊付費(fèi)廣告形式那么直接,卻更有效。“我們的局部調(diào)查顯示,仍有57%的用戶認(rèn)為郵件營銷影響了他們的購買行為”,張彤說道,“其實(shí)我們看我們每天的使用習(xí)慣,很多人還是會每天至少看一次郵件的。而且看郵件的時候相比聊天、在SNS網(wǎng)站,倒是心思更平靜的時間”。
在本次獲得金投賞獎項(xiàng)的寶馬汽車營銷案例中,Epsilon展示了郵件營銷的有效性。Epsilon首先獲得了來自很多跨國企業(yè)白領(lǐng)的數(shù)據(jù)庫,他們具有如購買過iPod、iPhone等數(shù)碼產(chǎn)品,年齡在25到40歲之間等特點(diǎn),并根據(jù)區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn),選擇北京、上海、廣州三地的用戶發(fā)出營銷郵件,邀請潛在客戶參加寶馬三系轎車的試駕。
在整個過程中,通過運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,Epsilon對客戶進(jìn)行了三到四輪的分析與篩選:比如通過數(shù)據(jù)分析,Epsilon發(fā)現(xiàn),對試駕感興趣更高的區(qū)域依次是重慶、廣州、上海、北京,而不是更前一輪顯示的以北京為榜前幾;潛在客戶的年齡也由25到40歲調(diào)整到了29到40歲;對潛在客戶的月薪估計也從1.2萬元降到了8000元。在這種互動中,Epsilon逐漸改變策略,達(dá)到營銷的更新、改進(jìn)、優(yōu)化。
我們是許可郵件廠商,不是垃圾郵件——這是Epsilon在向不太了解郵件營銷的客戶解釋時經(jīng)常闡述的一點(diǎn)。這關(guān)涉到了郵件營銷數(shù)據(jù)來源的合規(guī)性與**性。張彤表示,對于垃圾郵件影響的用戶對郵件本身的信任程度,Epsilon也表示擔(dān)憂:從2007年到2008年,“客戶對郵件的信任程度是有下降的”。
不過,Epsilon有對于關(guān)涉信息**的規(guī)范:“垃圾郵件一個更大的特點(diǎn)是100塊可以買100萬數(shù)據(jù),1000塊全中國500家公司老總的電話地址你都可以知道,這種是信息**問題嘛。但我們是怎么來規(guī)范的呢?對我們的客戶來說,不論客戶的大小和我做多少生意,我們的合同里都很明確一條,你要提供一個合理的信息搜集來源的證明。我有權(quán)尋問你的信息是怎么搜集來的,如果發(fā)現(xiàn)你的信息是通過不當(dāng)途徑搜集來的,我隨時可以終止對你的服務(wù)。”
談到對于郵件營銷行業(yè)的看法,張彤提到,3G的發(fā)展會是這個行業(yè)的一個新機(jī)會?!昂芏鄷r候我們用手機(jī)上網(wǎng),我們可能查看郵件,但不會打開郵件中的鏈接。這是因?yàn)闊o線互聯(lián)網(wǎng)的速度還是不夠快。如果3G發(fā)展起來,人們樂于基于較快的網(wǎng)速去看一些感興趣的鏈接,那將積更的影響這個行業(yè)?!?/P>
網(wǎng)絡(luò)營銷:郵件營銷如何精準(zhǔn)出擊,一點(diǎn)見解,望見笑。