首先，網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該是經(jīng)常更新的，經(jīng)常更新向用戶表明了這個(gè)網(wǎng)站是有專人進(jìn)行維護(hù)的，是可以信賴的。可以考慮結(jié)合各種節(jié)日在網(wǎng)站上安排一些祝福文字，并根據(jù)節(jié)日做一些相關(guān)活動(dòng)，拉近網(wǎng)站與訪客之間的距離。
如果你是以銷售商品為主的網(wǎng)站，那么對(duì)每一件商品的描述都應(yīng)該豐富、準(zhǔn)確，并且提供高清晰度的大圖，從各個(gè)角度向訪客展示你的商品，從訪客的角度出發(fā)，對(duì)商品的一些細(xì)節(jié)做特寫，這一點(diǎn)淘寶上的很多皇冠賣家做的都非常不錯(cuò)，大家有興趣可以研究一下。
讓用戶了解更多
每一個(gè)網(wǎng)站底部都會(huì)有關(guān)于我們，聯(lián)系我們，廣告合作等內(nèi)容，這差不多成為一個(gè)網(wǎng)站的“標(biāo)配”內(nèi)容，很多網(wǎng)站雖然都有這個(gè)位置，但大多數(shù)對(duì)其中的內(nèi)容都不夠重視，沒有很好的策劃其中的內(nèi)容，甚至一些網(wǎng)站直接放空鏈接。
從訪問者的角度來看，要他把錢付給網(wǎng)站，了解對(duì)方的信息是必然的，這時(shí)關(guān)于網(wǎng)站的描述越清楚、越詳細(xì)，就越容易贏得客戶的信任。比如應(yīng)該寫明網(wǎng)站的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、組織結(jié)構(gòu)、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、郵箱等等。 聯(lián)系電話更好分部門、崗位列出，如售前咨詢、售后咨詢、技術(shù)、合作等。
服務(wù)條款方面，對(duì)網(wǎng)站的整個(gè)業(yè)務(wù)流程以流程圖的形式給出，列出網(wǎng)站的服務(wù)條款，特別是與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的條款，如退款機(jī)制，**保障措施，售后服務(wù)等要盡可能的詳細(xì)，建議將每一個(gè)可能涉及的問題整理出來然后以問答的形式放到網(wǎng)上供訪客查閱。
另外網(wǎng)站取得的各種資質(zhì)證明也要一一列出，并給出在線查詢真?zhèn)蔚姆绞健?br />
通過細(xì)節(jié)不斷強(qiáng)化用戶信任度
網(wǎng)站的咨詢電話、投訴電話、郵箱地址等信息應(yīng)該出現(xiàn)在網(wǎng)站的一些重要頁面上。何謂重要頁面?一般指首頁，商品預(yù)定頁，提交結(jié)算頁面等一些能強(qiáng)化客戶信心的頁面當(dāng)中。通過用戶對(duì)網(wǎng)站訪問的不斷深入，這些信息隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)在客戶眼前，使客戶在潛意是凹革形成“這個(gè)網(wǎng)站的信息是真實(shí)的，是值得信賴的”這樣的觀念。特別是在付款確認(rèn)頁面，更要通過一些細(xì)節(jié)上的調(diào)整來增強(qiáng)用戶的信任度，從而完成更重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
及時(shí)有效的溝通
網(wǎng)站與用戶溝通的渠道必須暢通，不管是電話、郵件或是在線交談，對(duì)客戶的咨詢必須要以更快的速度處理掉。這一點(diǎn)在售前咨詢上很多網(wǎng)站做的是不錯(cuò)的，但網(wǎng)站要有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，積更快速處理客戶售后的咨詢、投訴將更為重要，是建立網(wǎng)站良好口碑有效方法。
通過第三方證明網(wǎng)站信譽(yù)
列出網(wǎng)站的合作伙伴及曾經(jīng)服務(wù)過的客戶名單對(duì)提升網(wǎng)站信任度有著至關(guān)重要的作用。俗話說人以群分、物以類聚，從一個(gè)人的朋友圈可以對(duì)這個(gè)人有一個(gè)大概的了解。網(wǎng)站同樣如此，從網(wǎng)站的合作伙伴及服務(wù)案例可以對(duì)網(wǎng)站的實(shí)力及信譽(yù)做一個(gè)初步的判斷。但這些客戶名單必須是真實(shí)的，否則由于提供不實(shí)信息而給網(wǎng)站帶來的負(fù)面影響將會(huì)是一個(gè)沉重的打擊。
網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率與用戶信任度剖析，謝謝圍觀。
查看更多寧波網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)站用戶
