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編者按：一直以來看不見摸不著的用戶體驗究竟是什么?如何了解改變它?今天騰訊游戲的妖哥從4個方面入手，將用戶體驗可視化，幫同學(xué)們有方法有步驟地提高用戶體驗，而不是憑感覺，來學(xué)習(xí)吧。
記得初學(xué)設(shè)計時就常常聽到這么句話，設(shè)計不單單是做出一個更具美感的軀殼，更重要的是它背后的實用價值——所謂設(shè)計的實用性。而在互聯(lián)網(wǎng)里，這種實用性更多的體現(xiàn)在用戶體驗上。美的視覺表達是前幾印象，而酣暢的體驗才是靈魂。隨著移動互聯(lián)的日益壯大，用戶體驗變得越來越重要。與此同時，也有很多人認(rèn)為炫酷的操作體驗或者一些新穎的呈現(xiàn)是好的用戶體驗。我們且不說這種認(rèn)識是否全面，甚至正確與否，那么問題已經(jīng)來了那我們就從以下幾個方面一并探討這兩個問題。
1. 內(nèi)容引導(dǎo)
內(nèi)容引導(dǎo)是一個站點更為重要的組成部分之一，而更為代表性的引導(dǎo)莫過于導(dǎo)航。一個清晰的導(dǎo)航，就如同一本讀物的目錄，會為閱讀和查找內(nèi)容提供更直接的幫助。導(dǎo)航內(nèi)容要簡介、準(zhǔn)確、清晰，快速引導(dǎo)用戶到達目標(biāo)位置。切勿繁慵雜亂，但更簡的未必是好的。
**導(dǎo)航設(shè)計指南：《幫你提升幫你贏!電商網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計超全面指南(二)》
2. 內(nèi)容整合與梳理
在這方面，幾乎所有網(wǎng)站都對自己的內(nèi)容有進行針對性整合梳理，但恰恰因為這點，用戶體驗的挑戰(zhàn)便出現(xiàn)了。一個小小體驗細節(jié)優(yōu)化，就能讓站點在同類網(wǎng)站中脫穎而出。在這里舉幾個細節(jié)決定成敗的栗子。
內(nèi)容模塊引導(dǎo)
快捷引導(dǎo)掛件
功能性右邊欄
3. “猜你喜歡”背后的價值
我們認(rèn)識一個新的朋友，接觸后大家都會對對方產(chǎn)生一個印象，淺到知道他叫什么，方便下次打招呼;接觸的多了會慢慢對對方有更深入的了解，比如興趣喜好、背景等。瀏覽一個網(wǎng)站也是一樣，現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)站都在想盡辦法獲取用戶資料，以便做分析和針對推送，但有沒有想過我們給用戶反饋了什么他所要得到的東西。一味的索取沒有回饋，那這段感情肯定長久不了。為什么要起這個標(biāo)題，也是這個意思，“猜你喜歡”感覺只是多出一個內(nèi)容推送模塊，但背后潛藏著非常多的用戶分析研究，而反饋給用戶的感覺是他在這個網(wǎng)站瀏覽過后的存在感，無時無刻的和用戶保持互動，才是用戶體驗更高境界。
4. 一些便捷的功能插件
做好基礎(chǔ)的用戶體驗固然重要，但是面對現(xiàn)在日益嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)市場和日益成熟的用戶群體，如果沒有一個自己的符號讓用戶記住，那慢慢就會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)大潮中。而記憶符號有很多種，品牌感、品牌顏色等視覺層面的以外，有一個**的體驗感也是更好的記憶籌碼。
看到這個大家應(yīng)該會自信的脫口而出他們的站點——QQ音樂和蝦米音樂。對，針對很多網(wǎng)頁用戶愛好者，客戶端這些軟件對他們是免疫的;針對一些互聯(lián)網(wǎng)初涉用戶，他們對很多繁雜的操作是具有恐懼心理的，再加上現(xiàn)在客戶端中加載很多強制安裝的流氓插件，更是在用戶心中產(chǎn)生不好的印象。因此讓用戶放下戒心去下載一些軟件在自己電腦上是很難的。他們更喜歡快捷，方便、**的體驗。而這樣的體驗可以讓用戶去掉所有不安心理，慢慢使得用戶接受、產(chǎn)生依賴。一旦用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象后，他們也會考慮為了以后更加方便而下載客戶端。
總結(jié)
其實用戶體驗的過程，就是從認(rèn)識用戶—解決問題—建立關(guān)系—推銷產(chǎn)品的過程。怎樣讓用戶滿意，我們除了華麗的包裝，順暢的操作外，**引導(dǎo)的用戶體驗也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。這也同時是現(xiàn)在我們所要克服的更大的問題。而我們也一直在為此默默奮斗著。
