電子商務(wù)離不開(kāi)internet,當(dāng)然就離不開(kāi)商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用大致包括以下幾個(gè)方面。
(1)樹(shù)立新的企業(yè)形象 商務(wù)網(wǎng)站為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，起到了提高企業(yè)知名度和增加企業(yè)信譽(yù)度的作用。在商務(wù)網(wǎng)站上做宣傳的方式使企業(yè)的長(zhǎng)期廣告成本大大低于其他媒體，已有越來(lái)越多的企業(yè)在Internet上宣傳本企業(yè)的形象和提高其產(chǎn)品的知名度。隨著電子商務(wù)活動(dòng)范圍的不斷擴(kuò)大，商務(wù)網(wǎng)站的廣告效應(yīng)將不斷增強(qiáng)。
目前，大多數(shù)有一定規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)在Internet上建立了自己的網(wǎng)站，并將客戶關(guān)心的信息放在網(wǎng)上，以便客戶可以隨時(shí)隨地查詢這些信息。
(2)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局 商務(wù)網(wǎng)站改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，幫助各類企業(yè)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，大幅度地提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
Internet上的網(wǎng)站是一個(gè)虛擬空間，使得公司或企業(yè)不分大小，也不管位于何處，在網(wǎng)上都不過(guò)是一個(gè)擁有IP地址或域名的Web站點(diǎn)。因而在Internet上，企業(yè)的形象不再由規(guī)模、實(shí)力、人數(shù)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)和歷史等決定，而逐漸由一套新的規(guī)則所替代。這些新規(guī)則包括：規(guī)范、快捷、方便、親切、美感、專家咨詢、全球性比較、個(gè)性化詵擇和交互式使用等等。所以在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，_大者恒大,強(qiáng)者恒強(qiáng)已不再管用，大批中小企業(yè)與各類大型企業(yè)將在同一個(gè)起跑線上起飛，以Yahoo(雅虎)為代表的新興企業(yè)創(chuàng)造的奇跡就是一個(gè)很好的例證?；蛘哒f(shuō)，電子商務(wù)改變了以往的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，使中小企業(yè)從原先主要被大企業(yè)占有或幾乎壟斷的市場(chǎng)中獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和利潤(rùn)。
（3）與客戶直接交流，提供個(gè)性化服務(wù)
通過(guò)網(wǎng)站，企業(yè)或商家可以全天候跨地區(qū)地為客戶服務(wù)，與客戶保持售后聯(lián)系，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，回答客戶經(jīng)常提出的問(wèn)題。 基于Internet的商務(wù)網(wǎng)站縮短了生產(chǎn)廠商與更終消費(fèi)者之問(wèn)的距離，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的格局，大大減少了交易成本。商務(wù)網(wǎng)站為商家和客戶提供了更加密切的交互方式，不僅給企業(yè)提供了更多的開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，．而且為消費(fèi)者提供了更豐富的消費(fèi)選擇。因而基于網(wǎng)站的商務(wù)活動(dòng)提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力，從而提升了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。企業(yè)通過(guò)其商務(wù)網(wǎng)站可以迅速捕捉到消費(fèi)者的偏好與購(gòu)買習(xí)慣，同時(shí)可將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到企業(yè)的決策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求所進(jìn)行的研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)。
(4)直接開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng) 企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，就意味著已經(jīng)打開(kāi)了進(jìn)入世界上幾乎每一個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的通道。實(shí)際上，很多未將產(chǎn)品外銷列入計(jì)劃之內(nèi)的公司或企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，網(wǎng)站的信息一經(jīng)發(fā)布，就肯定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)國(guó)際性的商業(yè)機(jī)會(huì)。不言而喻，對(duì)于出口外向型或有意進(jìn)軍海外市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在Internet上建立網(wǎng)站無(wú)疑是開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)更廉價(jià)、更有效的手段，也是使本土企業(yè)國(guó)際化的一條捷徑。
(5)提供全天候的服務(wù) 電話、電報(bào)、傳真等是企業(yè)和合作伙伴，以及企業(yè)和消費(fèi)者溝通并提供產(chǎn)品或服務(wù)的傳統(tǒng)通信聯(lián)絡(luò)手段。而在今天，企業(yè)利用自己的商務(wù)網(wǎng)站，則可以更生動(dòng)、更直觀、更方便地向更廣范圍內(nèi)的其他企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行交互聯(lián)系并推銷產(chǎn)品和提供服務(wù)，并且這種方式是小時(shí)不問(wèn)斷地進(jìn)行的，通常也不會(huì)有節(jié)假日等不營(yíng)業(yè)的日子。
(6)**廉價(jià)的定向宣傳 企業(yè)的網(wǎng)站是針對(duì)客戶群進(jìn)行**廉價(jià)定向宣傳更有力的工具。若在Yah00的搜索引擎中隨便鍵入一個(gè)非常生僻的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，其搜尋結(jié)果往往會(huì)是數(shù)以千百計(jì)，即使是非常專業(yè)地將市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)或公司也會(huì)找到自己的同行和潛在的客戶。在Intemet上加入專業(yè)的貿(mào)易協(xié)會(huì)、新聞組、郵件清單，將會(huì)發(fā)現(xiàn)以前鮮為人知的產(chǎn)品或服務(wù)，現(xiàn)在成了許多人共同的熱門話題。
(7)縮短推出新產(chǎn)品和打開(kāi)新市場(chǎng)的周期 推出新產(chǎn)品和打開(kāi)新市場(chǎng)的代價(jià)是昂貴的。少數(shù)大型企業(yè)可耗費(fèi)巨資打廣告、搞促銷，然而對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有足夠的金錢，也沒(méi)有足夠的時(shí)間去等待、收集和分析足夠的反饋，以決定自己該如何改進(jìn)產(chǎn)品或制定進(jìn)入新市場(chǎng)的銷售策略。然而通過(guò)自己的商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可以采用多媒體方式展示其新產(chǎn)品，毫無(wú)遺漏地盡述其優(yōu)點(diǎn)和特色，同時(shí)能夠以更其便宜的成本在新的目標(biāo)市場(chǎng)上向更多的客戶打廣告、做宣傳。在此之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)以及新市場(chǎng)的反饋紛至沓來(lái)，隨后即可從中得出令人信服的數(shù)據(jù)。以前耗時(shí)耗錢的艱巨任務(wù)現(xiàn)在轉(zhuǎn)瞬之問(wèn)就可低成本地快速完成，而且效果非常好。
(8)有利于發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng) 任何一個(gè)要?jiǎng)?chuàng)品牌，立志做大的企業(yè)，都不能忽略Intemet及其不斷發(fā)展壯大的用戶群。幾乎每個(gè)成功的商人都有類似的經(jīng)歷：一次偶然的會(huì)晤，互換了名片，結(jié)果卻帶來(lái)了大生意。實(shí)際上，每個(gè)精明的商人都清楚，至關(guān)重要的不在于知道多少，而在于認(rèn)識(shí)多少人。通過(guò)Intemet上的網(wǎng)站，商家可以向成千上萬(wàn)個(gè)潛在的客戶發(fā)放“名片”，一天24小時(shí)地向他們介紹：“我能為你做什么?如有需要，請(qǐng)跟我聯(lián)系。”商務(wù)網(wǎng)站還能方便地把來(lái)訪的客戶信息記錄下來(lái)，實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，以便保持與客戶的聯(lián)系并更好地為客戶服務(wù)。
(9)大大降低商務(wù)活動(dòng)的成本 通過(guò)建立網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)，不需要租用場(chǎng)所和裝飾店面，也不需要大量的導(dǎo)購(gòu)、銷售、管理和保安等人員，并且可以全天候營(yíng)業(yè)，因而可更大地降低商務(wù)活動(dòng)的成本。例如，美國(guó)亞馬遜公司是Internet上的一家大型書(shū)店，它提供250萬(wàn)種圖書(shū)供客戶在線購(gòu)買，但只需要兩個(gè)人負(fù)責(zé)管理網(wǎng)上書(shū)店提供的書(shū)目和服務(wù)，而幾乎與200人管理的相同規(guī)模傳統(tǒng)書(shū)店提供的書(shū)目和服務(wù)一樣。 此外，世界電信服務(wù)成本的降低也為企業(yè)創(chuàng)建自己的網(wǎng)站并開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)提供了有利的條件。目前，通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，其成本只相當(dāng)于其他方式商務(wù)活動(dòng)所需費(fèi)用的很小一部分。例如，網(wǎng)上軟件產(chǎn)品的交易成本不到電話交易成本的l0％，而只是傳統(tǒng)零售方式的2％左右。
(10)有利于同在外機(jī)構(gòu)與人員保持聯(lián)系 企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，可以非常方便地與分散在各地的分支機(jī)構(gòu)及其員工保持聯(lián)系。例如，外地的各個(gè)分公司及出差在外的銷售人員需要掌握公司總部的更新動(dòng)態(tài)和指令，而公司總部需要及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)各分公司的銷售業(yè)績(jī)等。通過(guò)公司的網(wǎng)站，僅需花費(fèi)廉價(jià)的上網(wǎng)費(fèi)，公司總部和各個(gè)分公司之間以及公司與外地出差人員之間就能**、便捷地溝通，快速查詢有關(guān)資料，并且可以互傳文件。這將有利于增強(qiáng)企業(yè)與員工以及員工與員工之間的交流和合作，明顯地提高工作效率和降低管理費(fèi)用。
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