我們做網(wǎng)站,到底是為了什么呢?只有一個(gè)目標(biāo)——讓用戶滿足。只有真正滿足了用戶需求的網(wǎng)站,才干稱得上是最棒的網(wǎng)站。
懂得用戶需求是一件艱苦復(fù)雜的事情,這就像一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特形象一樣,除非我們能走進(jìn)用戶的心坎,否則是很難把握住用戶的真實(shí)想法。今天,不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)的心得——如何走進(jìn)用戶的心房。
首先,隨時(shí)保持與用戶的溝通,懂得用戶需求。這是最直接,也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。
在建設(shè)網(wǎng)站之前,假如你往調(diào)查,你會(huì)發(fā)明用戶會(huì)有很多想法,比如有的用戶提出,盼看能在網(wǎng)站上展現(xiàn)公司的具體方位,這時(shí)候,假如你是一個(gè)優(yōu)良的網(wǎng)站分析師,你就應(yīng)當(dāng)料想到,用戶可能是想通過(guò)網(wǎng)上輿圖看到自家公司所在的具體地位,那么我們此時(shí)應(yīng)當(dāng)建議他建站的時(shí)候開(kāi)發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上輿圖功效。作為網(wǎng)站分析職員就應(yīng)當(dāng)“大力溝通”,從中懂得到用戶的真實(shí)意圖。
然而,僅只是溝通,還遠(yuǎn)不夠,還要深進(jìn)觀察用戶的網(wǎng)站應(yīng)用行動(dòng)習(xí)慣以及懂得用戶未能表達(dá)出來(lái)的需求。我們常稱之為“專心比心法”。
用戶有時(shí)并不太明白自己需要什么,常在被問(wèn)及是否需要某個(gè)功效時(shí),才會(huì)表達(dá)出:“哦,這個(gè)功效不錯(cuò),是的,我正需要它。”所以,我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)站的時(shí)候就需要“專心比心法”,全力以赴地為用戶考慮,這樣才干得到用戶的認(rèn)可。站在用戶的角度考慮標(biāo)題才是最佳的方法。
網(wǎng)站終于建設(shè)完畢,網(wǎng)建職員可能對(duì)自己剛建好的網(wǎng)站,超級(jí)自負(fù)。也許在你眼中,網(wǎng)站已經(jīng)被建設(shè)得沒(méi)有任何瑕疵了,正應(yīng)了那句俚語(yǔ)“瘌痢頭兒子,自己愛(ài)好”??墒聦?shí)是不是真的如此呢?只要你虛心懂得一下用戶的反饋,可能就會(huì)大吃一驚。
“沒(méi)想到,用戶仍有這么多的需求,我們竟然都沒(méi)考慮到!”所以,引出的另一個(gè)重要方法是“及時(shí)跟進(jìn)法”。讓用戶供給反饋信息,是獲取用戶需求的重要方法。而且,多數(shù)情況下,能及時(shí)給我們寫(xiě)反饋信息的用戶,往往是對(duì)我們最鐵的用戶,因此,他們的建議和看法,是極富有參考價(jià)值的。
對(duì)用戶提出的需求,任何時(shí)候都不能掉以輕心。用戶舍得花時(shí)間向我們提出各種需求或建議,這是我們的榮幸。
無(wú)論用戶提出好的或不好的建議,我們都應(yīng)當(dāng)虛心腸接收。這點(diǎn)非常重要!網(wǎng)站的改良和完善,并非一朝一夕之事,而這個(gè)過(guò)程之中,就需要用戶提出各個(gè)不同的建議和看法,如此,才干讓網(wǎng)站建設(shè)得更符合***,使終極建設(shè)出來(lái)的網(wǎng)站得到用戶的真正認(rèn)可和愛(ài)好。
為了讓用戶更好地應(yīng)用網(wǎng)站,我們還應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)用戶應(yīng)用網(wǎng)站時(shí)的體驗(yàn)。用戶才是網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中真正的“領(lǐng)導(dǎo)”,我們要滿足并接收他們這種“領(lǐng)導(dǎo)”。由于,用戶才是對(duì)網(wǎng)站建設(shè)最有發(fā)言權(quán)的人物。
更多時(shí)候,不是用戶不愿意提出他們的可貴建議,而是網(wǎng)站的需求分析師們,不太能懂得用戶的真正需求,總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把用戶當(dāng)成外行來(lái)看待,總認(rèn)為主觀地認(rèn)為用戶不會(huì)這樣,不會(huì)那樣。沒(méi)有真正深進(jìn)用戶的心坎,凝聽(tīng)他們真實(shí)的想法,因此,終極也難以獲得用戶的認(rèn)可。
用戶需求,才是網(wǎng)站建設(shè)或產(chǎn)品改良的真正源泉。以用戶之親身需求而發(fā)明和改良的網(wǎng)站,才干真正受到用戶的歡迎,也才干真正被用戶所接收。永遠(yuǎn)不要忘記,用戶永遠(yuǎn)都不會(huì)為自己不需要的產(chǎn)品或服務(wù)而買單。(文/龍?zhí)┚?img height=1 src="/up_files/2010/07/20100705075544132.asp" width=1 border=0>
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網(wǎng)站建設(shè)如何走進(jìn)用戶的心房?
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[來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)]
[作者:ccloik]
[日期:10-07-06]
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